Mobilize Pass lässt sich nicht aktivieren

Hi,

Ich bin neu hier, komme vom Twingo-Z.E., den ich jetzt wegen der besseren Reichweite gegen eine ZOË von 2021 „eingetauscht“ habe.

Das Auto macht viel Freude, selbst im Winter, auch wenn ich die Ganzjahresreifen noch durch echte Winterreifen ersetzen werde.

Zum Thema: Seit Wochen versuche ich in der My-Renault-App auf aktuellem iPhone den Mobilize ChargePass zu aktivieren - vergeblich.

Nach Eingabe und Bestätigung der Kreditkartendaten (Visa-Debit) geht es zurück in die App, ich soll einen Namen für die Karte vergeben, danach kommt kurz eine (grüne) Bestätigung, dann „Fehler, erneut versuchen“.

Gibt es einen Trick?

Ich habe mit dem Support telefoniert und ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat mir allgemeine Probleme bestätigt. Er ließ mir eine Mobilize-Karte zuschicken, die ich heute aktivierte. Die Kopplung mit der Visa-Karte schlug aber wieder fehl.

Ich bin ja Kummer mit der Renault-App gewohnt, aber so hartnäckig war noch kein Problem.

Danke für den Tipp, das könnte natürlich an meiner speziellen Bank liegen. Die Consorsbank ist allerdings keine kleine Bank, zudem Tochter einer französischen Bank

Beim Aktivieren geht ja auch alles glatt, die Kreditkarte wird für einen Sekundenbruchteil als "Eingetragen" vermerkt, dann kommt wieder ein Fehler und es wird abgebrochen.

Ich würde sehr gerne über einen anderen Weg aktivieren, aber leider gibt es diesen Weg nicht (mehr). Du hast das 2023 gemacht? Heutzutage ist alles besser, schneller und digitaler

Wenn gar nichts hilft, hole ich mir eine kostenlose Amazon-Kreditkarte und probiere es nochmal.

Vielleicht darf ich aber auch als Käufer einer gebrauchten ZOË diese Vorteile nicht mehr nutzen?!

Ich bin gespannt, was Renault mir schreibt, der Mitarbeiter hat den Vorgang an die "serverseitige Prüfung" weitergeleitet.

2026-01-08-101042 Screenshot.png

Vielen Dank, KaMaKi,

den Tipp mit der "Credit Card Gold light" habe ich gleich angenommen und die Karte beantragt und auch schon genehmigt bekommen. Die kommt dann per Post, dann geht's hier weiter.

Den Adblocker im Haus hatte ich schon deaktivert, auch mal im Mobilfunknetz probiert, also auch da ohne Adblocker, hat alles nicht funktioniert. Bevor ich jetzt die App neu installiere, warte ich den Versuch mit der echten Kreditkarte ab.

Du bist sicher, dass Fahrer von Fremdfabrikaten das auch nutzen können? Da ja die Aktivierung an die My Renault App gebunden ist, die sich m.W. nur mit gültiger VIN und im Fahrzeug aktivieren lässt, ist das bestimmt nicht ohne Tricks möglich.

Update: es geht!

Nach Wartezeit kam endlich die Visa-Credit-Karte der Consorsbank und ich konnte die Freischaltung des Mobilize Charge Passes erfolgreich abschließen. Also scheint es wirklich an meiner Debit-Karte dieser Bank gelegen zu haben!? Irgendwo in den FAQs habe ich auch einen Hinweis gefunden, dass es mit manchen Debit-Karten nicht funktionieren soll. Kann die doofe App mir das vielleicht mal sagen? Hätte mir das der Renault-Support sagen können, nachdem wir mehrfach telefonisch und schriftlich in Kontakt standen? Neeeee!

Mal sehen, wann ich den Charge Pass das erste Mal testen werde. Ob der dann wirklich an der Ladesäule funktioniert, steht ja auf einem ganz anderen Blatt.

Da ich eben meine erste "längere" Reise mit der ZOE gemacht habe, habe ich mir für die Zeit das IONITY-Power-Abo gegönnt (12 Euro/1 Monat), das fast dieselben Konditionen wie der Mobilize Charge Pass bietet. Die Erfahrungen waren sehr gemischt. Von problemlos bis supernervig haben sich die Säulen verhalten. Als Krönung habe ich noch eine Rechnung von einer 300 km entfernt liegenden Säule über 56 kWh erhalten. Das hoffe ich noch mit dem Support klären zu können, bin aber skeptisch. Immerhin kann man mit der Ionity-App quasi beliebige Säulen aus der Ferne freischalten ...

Danke für den Tipp, aber das wusste ich bereits.

Meine Anmeldung bei Renault hat ja zu lange nicht geklappt, daher bin ich für eine Reise und einen Monat auf den Ionity-Tarif gegangen.

Bei der nächsten Reise werde ich den Mobilize Pass verwenden und schauen, ob ich da auch Plug&Charge zum Laufen bekomme. Mit EnBW klappt das nämlich