Ich starte nur per App, blauen Start-Button drücken, ein blauer Ring "läuft" um den Button, dann kommt die grüne Meldung, dass die Vorklimatisierung läuft - und ich höre es auch dann.
Wenns per App nicht klappt, kann es sein, dass dein Wagen noch nicht auf dem Renault-Server eingetragen ist. Dazu gibts hier im Board schon einige Beiträge.
Fahre am besten zum Freundlichen und reklamiere, und/oder lasse es dir genau erklären.