Heute beim Renault-Kundendienst angerufen und Problem geschildert.
Ist vom Kundendienst-Service erkannt und wird als "zentrale" Maßnahme ausgerollt.
Wir können aktuell kein Ticket aufmachen - geben Sie ihrer Zoe noch 1-2 Tage Zeit...
Ich werde berichten 
Hallo zusammen,
habe heute ein Ticket aufgemacht und folgende Rückmeldung wurde von uns beantwortet:
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme zum Multimediasystem Easy Link Ihres Renault ZOE.
Hinsichtlich der Beanstandung, dass während eines Ladevorgangs einerseits keine entsprechenden Daten zum Ladestand bzw. -fortschritt, der aktualisierten Reichweite sowie der Restladedauer angezeigt werden, und andererseits auch ein korrekter Login nicht möglich ist, wird derzeit durch unsere Zentrale untersucht. Die genaue Ursache einzugrenzen stellt sich jedoch als schwierig heraus, da nach erster Erkenntnis nicht alle Kunden davon betroffen sind.
Die zuständigen Fachbereiche untersuchen daher gerade die durch unsere Kunden gemeldeten Fälle und versuchen durch weitere Rückinformationen die Fehlerursache weiter einzugrenzen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie zum einen den folgenden Workaround als mögliche Überbrückung ausprobieren bzw. nutzen, und wenn Sie uns zur Unterstützung der Kollegen in Frankreich die unten aufgeführten Fragen beantworten können.
Wichtig ist zu wissen, dass es wie oft vermutet kein einzelnes Problem der App an sich ist, sondern ein Zusammenspiel bei der Kommunikation der MY Renault – App mit dem Server-Backend. Daher auch der für Sie etwas ungewöhnliche untenstehende Workaround bei dieser Beanstandung.
Bitte geben Sie uns auf jeden Fall eine Rückmeldung, damit wir die aktuelle Beanstandung auch dem zentralen Support im Zusammenhang mit Ihrem Fahrzeug aufzeigen können.
Die derzeitige Situation bedauern wir sehr, zumal die Informationsansicht zum aktuellen Ladestand eine wichtige Funktion für viele unserer Kunden ist. Auch unsere Zentrale ist sich der aktuellen Situation bewusst und versucht den Fehler zu finden. Mit Ihrer Rückmeldung können wir die Ursachenforschung unterstützen und den Umstand an den Fachbereich weitermelden.
Ladevorgang-Workaround A)
- Schließen Sie die MY Renault – App
- Führen Sie den Ladevorgang als verzögerte Ladung durch
o Easy Link > Menü > Einstellungen > EV-Programmierung > verzögerte Ladung > Zeit so einstellen, dass in ca. 2 Minuten (je nach persönlicher Vorbereitungszeit) die Ladung beginnen soll
o Sicherstellen, dass statt „sofortiges Laden“ auch „verzögerte Ladung“ aktiv eingestellt/ausgewählt ist
o Ladekabel anschließen und wie gewohnt Ladevorgang autorisieren/vorbereiten
o Zur eingestellten Startzeit sollte nun die Ladung beginnen
- Nach dem Ladestart die MY Renault – App starten, einloggen und prüfen, ob nun die Ladedaten etc. angezeigt werden
Ladevorgang-Workaround B)
- Wie Variante A), jedoch als programmierter Ladevorgang mittels Kalender (Wochentage/Uhrzeit)
Bitte teilen Sie uns mit, ob bei Ihnen mit der Variante A) oder B) eine Besserung eingetreten ist.
Unsere Zentrale bittet insgesamt um folgende Informationen zur Unterstützung bei der Fehlersuche und -eingrenzung:
- Tritt die Beanstandung nur bei sofortigem Laden, oder auch bei einer verzögerten Ladung (Workaround A) bzw. bei einer programmierten Ladung (Workaround B) auf?
- Ist ein Login noch möglich oder nicht?
- Wenn ja, funktioniert die sofortige Aktivierung der Klimatisierung dann noch aus der MY Renault – App heraus?
- Tritt die Beanstandung bereits auf, sobald das Fahrzeug mit der Wallbox/Ladesäule verbunden wurde, oder aber erst mit dem realen Start des Ladevorgangs?
- Können Zeitpunkte (Datum/Uhrzeit) des Ladevorgangs mitgeteilt werden*
*) damit sollen nur die genaueren Umstände und Parameter im Backend in Verbindung mit dem Ladevorgang abgeglichen werden können – die Daten werden nur zur Ursachenforschung genutzt
Des Weiteren bitte ich Sie uns, für die anstehende Überprüfung durch unseren zentralen Support, noch folgende Bildaufnahmen vom Easy Link Multimediasystem einzureichen, sowie einen Screenshot der MY Renault - App während des Ladevorganges, sowie die weiter unten angegebenen Informationen::
- Software-Version des Easy Link Systems: "Menü" > "Einstellungen" > "System" (unten) > "Info" > "SW-Update" > "Software-Version"
- Datenaustausch des Easy Link Systems: "Menü" > "Einstellungen" > "System" (unten) > "Gerätemanager" > "Daten"
- Netzstatus des Easy Link Systems: "Auto-Icon" (oben rechts) > "Netzstatus" oder "Menü" > "Einstellungen" > "System" (unten) > "Gerätemanager" > "Daten" > "Netzstatus"
- Screenshot von der MY Renault Applikation (mit Fehlermeldung)
- Information zum Hersteller, Modellname mit Betriebssystem und Versionsnummer ihres Smartphones
- Versionsnummer der installierten MY Renault - App (Mein Konto > weitere Einstellungen)
- E-Mailadresse Ihres MY Renault Kontos
Wir bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen und danken Ihnen vorab für Ihre Mithilfe und für Ihr Verständnis.
Hinweis: Bitte nutzen Sie für eine Antwort auf diese E-Mail die Option "Antwort" Ihres Mail-Programms.
Mit freundlichen Grüßen
