zeigt dein PC, Laptop etc. das gleiche auf der Renault Webseite unter myRenault, wie auf deiner App auf dem Handy.
Im Zweifel alles mal deinstallieren, dann bei Renault auf der Webseite neu anmelden mit VIN und Passwort, dann die App neu aufs Handy laden und mit dem selben Passwort registrieren.