Aha - dann wird der Tipp mit dem Reset wohl nicht funktionieren - der bezieht sich auf das EasyLink in der Zoe Phase 2.
Bei der Phase 1 scheint es in bestimmten Fehlerfällen zu helfen, mal die 12-V-Batterie abzuklemmen (so eine Art "Total Reset" bzw. "Kaltstart" der verschiedenen Steuergeräte - aber da Du schon beim Händler warst, würde ich da jetzt an Deiner Stelle keine Experimente mehr machen und erstmal sehen, ob er eine Lösung für das Problem findet.
Tipp: Bei technischen Fragen ist es hilfreich, wenn man dazu schreibt, um welchen Typ Zoe es genau geht - das erhöht die Wahrscheinlichkeit, Antworten zu bekommen, die dann auch zum Fahrzeug passen.
...oder einfach den Fahrzeugtyp mal in der Signatur eintragen