App Funktioniert nicht mehr - Netz Status getrennt

380Volt · 26. April 2021

Nach dem o.a. Fehler ging die App nach ausloggen, App beenden und neu starten wieder korrekt. Bis heute morgen. Erneut:

App gestartet, ohne Zutun grüner Balken: "Vorklimatisierung gestartet" allerdings war der Wagen 10 min. später kalt.

Der Akkustand wird aber korrekt angezeigt. Push Nachricht gestern Abend beim Anstecken fehlte auch.

Hab mich vor 1h abgemeldet, App beendet. Werde mich nachher neu an melden, mal sehen, ansonsten werde ich neu installieren probieren.

grimma · 28. April 2021

ich bekomme immer mal wieder Infos von Renault zu den Problemen mit der App...offensichtlich haben sie Probleme mit den Latenzen der Signale über das Handy Netz....hier mal die orig Antwort aus der letzten Mail:

Eine möglich angezeigte Fehlermeldung bei der Aktivierung der direkten Vorklimatisierung aus der My Renault App beruhen aktuell noch auf Latenz- bzw. Serverproblemen. Dieser Umstand ist unserer Zentrale in Frankreich bekannt und wird mit einer Aktualisierung der My Renault App gelöst.
Der Umstand der Zurücksetzung des Tageskilometer ist der Zentrale in Frankreich ebenfalls bekannt. Hier ist eine Lösung für den Sommer 2021 geplant. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Renault Vertragspartner.
Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch montags bis donnerstags von 08.00 bis 18.00 Uhr und freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr unter der Rufnummer 02232/73-7600, oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter http://www.renault.de/kontakt bzw. per E-Mail unter dialog.deutschland@renault.de.

Meiner Ansicht nach ist die Ursache darin zu sehen, dass Renault diesen Service nur in Frankreich zentral betreibt und nicht über eigene IT Strukturen / Netze / Server in den anderen Ländern verfügt. Unser Stihl Mähroboter hat auf dem gleichen Grundstück letztes Jahr nicht einmal die Kommunikation verloren...

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